الحجز:

هل يجب اعادة الاتصال بفلاي شام لتأكيد الرحلة بعد إتمام الحجز ؟
- لا داعي لإعادة الاتصال.
هل يجب تعديل الإسم على التذكرة في حال وجود خطأ كتابي في الاسم؟
- نعم. يتم ذلك من خلال مكتب الحجز المصدر للتذكرة أو من خلال مكتب مبيعات فلاي شام.
هل يمكن تغيير الإسم على التذكرة الى اسم شخص آخر؟
- لا يمكن.
كيف يمكن تعديل الحجز؟
- من خلال مكتب الحجز المصدر للتذكرة او من خلال مكتب مبيعات فلاي شام ويفضل أن يتم ذلك قبل الرحلة بما لا يقل عن 24 ساعة.
كيف يمكن الغاء الحجز؟
- من خلال مكتب الحجز المصدر للتذكرة حصراً ويفضل أن يتم ذلك قبل الرحلة بما لا يقل عن 24 ساعة.
تم فقدان التذكرة, ما هو الإجراء الذي يجب اتباعه؟
- يمكن التواصل مع مكتب الحجز او مكتب مبيعات فلاي شام للحصول على نسخة عن التذكرة.

بحال وجود رحلة مكملة, هل يمكن السفر إلى الوجهة النهائية بحال وجود تذكرة فلاي شام فقط؟
- - - لا يمكن.
    - يجب أن يكون مع الراكب نسخة عن تذكرة فلاي شام ونسخة عن التذكرة المكملة, بحال لم تكن موجودة نسخة عن التذكرة المكملة يجب التواصل مع مكتب الحجز قبل موعد السفر وطلب نسخة عن التذكرة.
ما هي الحالات التي يحتاج فيها المسافر إلى تصريح طبي؟
1. الحالة المرضية التي تحتاج الى نقالة.
2. المرأة الحامل.
3. عملية جراحية.
4. اذا أراد الراكب أن يستفيد من خدمة أكسجين.
ما هي الفترة المسموح بها للحامل للسفر معنا؟
- يسمح للحامل بالسفر حتى الاسبوع 32 مع تقرير طبي موضحا وضعها وعدد الاسابيع ويكون صالح قبل موعد السفر باسبوع, ويجب أن يذكر بالتقرير جملة (لا مانع من السفر جوا).

الحقائب:

ما هو الوزن المسموح به للشخص البالغ والطفل في الرحلات المباشرة ؟
- 30 كيلو مع 7 كيلو حقيبة يد على الدرجة السياحية.
- 40 كيلو مع 7 كيلو حقيبة يد على درجة رجال الأعمال .

ما هو الوزن المسموح به للرضيع في الرحلات المباشرة؟
- حقيبة 10 كغ فقط ماعدا الرحلات الداخلية.

كيف يمكن شراء حقيبة إضافية بوزن محدد مسبقاً ؟
- الخدمة متاحة لبعض الوجهات فقط وليس جميعها, يجب اضافتها من قبل مكتب الحجز أو مكتب مبيعات فلاي شام قبل موعد الرحلة بما لا يقل عن 48 ساعة.

كيف يمكن الإبلاغ عن الأمتعة المفقودة أو التي تعرضت للأذى؟
- يجب مراجعة قسم المفقودات في المطار وذلك بشكل مباشر قبل المغادرة والقيام بتقديم شكوى في المطار.

هل تصل الحقائب إلى الوجهة النهائية اذا كان يوجد رحلة مكملة بعد رحلة فلاي شام؟
- بحسب الوجهة النهائية, يجب التواصل مع مكتب الحجز أو قسم مبيعات فلاي شام للتأكد.

هل تصل الحقائب إلى الوجهة النهائية اذا كانت الرحلة المكملة تم حجزها عن طريق فلاي شام؟
- نعم.
- يتم استلام الحقائب في الوجهة النهائية اذا كانت الرحلة كاملة تم حجزها عن طريق فلاي شام.

الطفل والرضيع:

متى يعتبر المسافر رضيعاً أو طفلاً أو بالغاً؟
- يعتبر المسافر رضيعاً في حال كان عمره أقل تماماً من سنتين, طفلاً في حال كان عمره بين سنتين و أقل تماما من12 سنة, وبالغاً في حال عمره 12 سنة أو أكثر.

ما هي الموافقات المطلوبة للمسافر الذي عمره اقل من 18 سنة عند سفره مع أقاربه أو أحد والديه؟
لا يحتاج تأشيرة خروج إذا كان مسافر مع والديه أما بالنسبة لسفره مع أحد والديه دون الآخر أو مع أحد الأقارب يحتاج بالإضافة إلى تأشيرة الخروج وصاية شرعية صادرة من القاضي الشرعي.

هل يسمح للطفل بالسفر لوحده دون شخص بالغ على متن فلاي شام؟
- يسمح للطفل من عمر 6 سنوات الى 12 سنة بالسفر وفق الشروط التالية :
  1. يجب التواصل مع مكتب الحجز أو قسم المبيعات لاضافة خدمة المرافق
  2. يجب تعبئة استمارة تتضمن معلومات منها الشخص الذي سوف يستقبل الطفل في المطار.
  3. يتم احتساب كلفة التذكرة لشخص بالغ وليس طفل + رسم خدمة المرافق.

هل يتم تقديم وجبات للأطفال ؟
- نعم يتم تقديم وجبات للأطفال مماثلة لوجبة الشخص البالغ.
هل يسمح للرضيع بالسفر لوحده على متن فلاي شام؟
- غير مسموح.
هل يوجد وجبات للمسافر الرضيع ؟
- لا يوجد.
هل يمكن استخدام مقعد الطفل الخاص بالسيارة على متن الطائرة؟
- لا يمكن.
هل يوجد سرير خاص بالأطفال على متن الطائرة؟
- لا يوجد.

خدمات إضافية:

هل يمكن اختيار مقعد مخصص خلال رحلة الطيران ؟
- نعم في أغلب الرحلات. يمكنكم مراجعة مكتب الحجز للاستعلام عن كلفة الخدمة وإضافتها قبل موعد الرحلة بأكثر من 24 ساعة.
- ويمكن إضافة مقعد عند القيام بالحجز أونلاين عبر موقع فلاي شام الرئيسي.

كيف يمكن طلب كرسي متحرك؟
- يمكن اضافتها عن طريق المكتب المصدر للتذكرة أو مع قسم المبيعات في فلاي شام.
- بعض الوجهات يكون الكرسي المتحرك غير مجاني, يتم التأكد من مكتب الحجز عن هذا الأمر.
هل تسمح شركة فلاي شام بنقل الآلات الموسيقية؟
- نعم، ولكن بشرط ان تكون حقيبة موسيقية محمولة لا يزيد طولها عن (100 سم) أو (39 بوصة) قطعة واحدة فقط.
هل توفر شركة فلاي شام خدمة شحن مستندات أو بضائع؟
- نعم, للاستفسار يرجى التواصل مع قسم الشحن على الهاتف 8089 تحويلة 433 أو 434
هل يوجد رحلات سياحية في شركة فلاي شام؟
- نعم, للاستفسار يرجى التواصل مع قسم العطلات على الهاتف 0114000
إذا توفّي مواطن سوري خارج القطر وعائلته تريد إحضار الجثمان, ماهي الإجراءات التي يجب إتباعها؟
- يجب التواصل مع قسم الشحن على الهاتف 8089 تحويلة 433 أو 434 .
هل يوجد أي خدمات ترفيهية على متن طائرة فلاي شام؟
- نعم, أصبح بإمكان ركاب فلاي شام المسافرين إلى جميع الوجهات الإستفادة من نظام الترفيه سكاي شو.

Latest News »

2012